nib App 新版两步验证登录指南（中国用户专用说明）
nib 上线两步验证（MFA）功能，为你的账户安全保驾护航。如你在中国登录 nib App 时遇到困难，一起照着这篇操作指南来解决吧。
一、什么是“两步验证”？
为什么要启用这一功能？
两步验证（Two-Factor / Multi-Factor Authentication, MFA）就是在密码、邮箱验证码之外，再增加一道身份验证步骤（如短信验证码和验证器 App），他人即使知道你的邮箱，也很难登录你的nib账户。
启用两步验证后：
他人更难盗用你的账户和保单信息
你的个人资料、理赔信息会得到更强保护
在新设备或异常环境登录时，系统会要求额外验证，降低风险
常用的验证器 App（MFA App）
1）Microsoft Authenticator（微软验证器）
- 平台：iOS / Android
- 特点：支持微软账号、Office 365、Azure 等，在中国网络环境下也可使用
2）Google Authenticator（谷歌验证器）
- 平台：iOS / Android
- 特点：很多海外网站/服务都兼容（需要在海外网络环境下使用）
二、使用 nib App 登录的新步骤（两步验证）
第一步、在手机上打开 nib App 并输入邮箱
1）在手机上打开 nib App（从 App Store 或 Google Play 安装）
2）点击“Log in”登录你的账号
3）在登录页面输入你在 nib 保单中登记的邮箱地址，点击“Next”
第二步、输入邮箱验证码
4）系统会向该邮箱发送一组一次性验证码（6 位数字）
5）打开邮箱，查看来自 nib 的验证码邮件
6）返回 nib App，将验证码输入到 App 中，点击 “Next” 完成验证
第三步、完成两步验证
在某些情况下，为了进一步保护您的账户安全，系统可能会要求您通过另一种方式进行验证，例如接收短信验证码、或使用验证器 App（具体取决于您已设置的方式）。
三、如何启用短信验证
如果你想让账户更加安全，可以在邮箱验证码的基础上，再增加短信验证码。启用后，在某些情况下系统会要求你完成 “邮箱验证码 + 手机短信验证码” 的双重验证。
启用步骤
1）打开 nib App 并登录
2）点击右上角图标进入“Account（账户）”页面
3）点击菜单顶部显示你姓名的区域
4）选择“Update details（更新资料）”
5）点击“Enrol（注册）”选项，启用短信验证
温馨提示：
请确保你在 nib 账户中的手机号码为最新且可接收国际短信的号码；
如果你在中国，部分运营商或手机设置可能会屏蔽国际短信，请提前咨询当地运营商。
四、如何启用验证器 App 验证
启用步骤
1）打开 nib App 并登录
2）点击右上角图标进入“Account（账户）”页面
3）点击菜单顶部显示你姓名的区域
4）选择“Update details（更新资料）”
5）点击“Enrol（注册）”选项，选择“Authenticator App（验证器 App）”
6）使用您选择的验证器 App，扫描页面上的二维码
7）如果无法成功扫描二维码，点击 “Trouble scanning（扫码时遇到问题）”，此时您可以手动输入一次性代码进行设置
8）最后，输入您的验证器 App 中显示的验证码，完成注册
五、通过网页版在线会员中心登录
如果你在中国使用 nib App 遇到下载、更新或网络访问问题，nib 建议你使用网页版在线会员中心（nib.com.au） (opens in a new tab)：
启用步骤
1）使用浏览器访问 nib 官网，点击右上角 “Login”
2）输入你在保单登记的邮箱地址，点击 “Next”
3）前往邮箱查看一次性验证码，返回页面输入验证码并点击 “Next” 完成登录
4）登录后，点击页面顶部的你的姓名，选择 “Update details” 更新资料，同样可以在此处 “Enrol”启用短信验证，为你的账户增加一层保护
六、中国用户常见问题与解决建议
Q1：没有收到邮箱验证码怎么办？
- 请等待 15 分钟，再尝试获取新的验证码
- 检查垃圾邮箱；
- 确认邮箱容量是否已满；
- 确认你填写的邮箱与保单登记邮箱一致；
- 等待 1–2 分钟后再尝试点击“Resend” 重新发送验证码
- 建议将 nib.com.au 后缀的邮件地址加入邮箱白名单
Q2：手机收不到短信验证码怎么办？
- 请等待 15 分钟，再尝试获取新的验证码
- 确认你的手机号码在 nib 账户中填写正确，并且为当前在用号码；
- 咨询你的中国手机运营商，确认号码可以接收国际短信；
- 检查手机是否安装拦截类 App 或系统是否屏蔽国际号码短信；
- 如仍无法接收，可先只使用邮箱验证码登录，再联系 nib 客服协助。
Q3：手机丢失，无法使用两步验证，怎么办？
- 请改用备用验证方式，或联系 nib 获取帮助。
Q4：安卓手机在中国无法下载或更新 nib App？
- 由于 Google Play 在中国大陆不可用，你可以先使用浏览器登录 nib 网页版；
- 你也可以在海外网络环境下，通过 Google Play 更新或重新安装 nib App。
Q5：登录时提示 App 版本过旧或无法登录？
- 请更新手机系统到较新版本 iOS / Android；
- 在 App Store 或 Google Play 中更新到最新版本 nib App；
- 如果仍有问题，可尝试卸载后重新安装 App，或暂时改用 nib 网页版在线会员中心登录。
如果上述步骤还无法解决登录的问题，欢迎随时联系nib！
nib 中文服务渠道
- 中文客服热线：nib 提供普通话服务专线，可直接沟通复杂问题。📞澳洲境外：+61 2 9692 4488
- 微信中文客服：关注【nib 澳洲健康】微信公众号，后台留言即可咨询
- 中文电话客服：你可以在【nib 澳洲健康】微信公众号菜单中点击“联系 nib”，填写你的联系方式与咨询内容，nib 中文客服会尽快回电解答你的问题。